1.供水水质；2.供水保障；3.优质服务；4.营业收费；5.计划停水；6.勘察设计；7.工程施工；8.廉洁自律。

（一）供水水质

1.定期对原水、出厂水、管网水进行检测分析，分析数据真实、可靠，确保自来水水质符合GB5749—2006《生活饮用水卫生标准》，出厂水水质综合合格率100%，供水管网水质综合合格率99％以上。

2.在政府相关部门授权基础上，定期在集团公司官网及微信公众号公示水质检测报告。

（二）供水保障

1.合理调度，保证24小时不间断供水，供水管网压力不低于0.14兆帕，供水压力合格率不低于97％。

2.定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水，供水设施完好率达98％以上，管网修漏及时率达95％以上。

（三）优质服务

 打造“520”优质服务品牌，优化营商环境。

“五心”服务：奉献爱心、服务用心、办事省心、质量放心、用水舒心；

1.工作人员要做到服务热情、用语规范、举止文明、耐心细致。

2.严格执行首问责任制度，对于用户咨询，及时给予回复，超出服务范围的协调用户处理。

3.涉水业务均可在各厂营业大厅、市政务中心一楼水电气集中办理点进行办理，亦可致电服务热线办理。各水厂营业室公开的业务办理流程，用户需提供的资料一次性告知。

4.办理时限：符合供水规定，手续齐备的用户，当日办理；如遇特殊情况不能当日办理的，必须向用户解释说明情况。用水报装业务须在受理起3个工作日内办结，其余涉水业务须当天办结。

5.用户反映水表有故障的，在检查确认后7日内予以拆换。如需更改表位，在办妥相关手续后7日内予以更换。

6.共产党员服务中心接到报修、报漏、爆管、水压不足、水量不够等用水问题，无特殊情况，市区15-30分钟、市区周边30-60分钟赶到现场。一般事故12小时内恢复供水，特大事故24小时不能恢复供水的，应立即启动应急预案，保障居民生活和生产用水。

7.共产党员服务队提供供水服务范围内的上门维修服务，服务过程中要坚持用户第一原则，谦和有礼，切实为用户解决用水问题，并做好作业现场的清洁。

8.坚持低保特困户用水优惠政策，每月每户提供6吨免费优质自来水。

“两免”措施：办事免跑腿、服务免收费

办事免跑腿

1.“线上报装”：四川政务服务网、水务集团报装系统线上申请

2.“零接触”：业务办理通过：申报网络化、资料电子化、审批内部化、环节简单化，所有涉水业务可实现零接触。

3.“上门服务：涉水业务根据用户需要，主动上门为用户提供服务。

4.“三公开”：水质公开、服务公开、信息公开，让您足不出户掌握用水全动态。

服务免收费

1.对产权属于家庭的供水管道及附属设施等进行免费维修（不含材料费，需更换的材料可以自备）

2.对于“特困户”“五保户”“孤寡老人”“军烈属”等相关人群免费服务表后供水设施，可以提供“无材料免费更换”服务。

“零”投诉目标：面向社会定期公布服务“事项承诺”，实现“零投诉”。

公司面向社会公布服务、咨询电话：

集团公司24小时服务热线：0812-3999999。

公司及水业咨询电话及共产党员服务队电话：

（四）营业收费

营业人员上岗应统一着装、佩戴标志。

营业抄表必须做到抄表准确、及时，抄表准确率达99％以上。

严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用。

坚持为给用户提供方便快捷的服务，我公司提供以下缴费方式：现金支付、预存缴费、银行代扣、转账支付、微信缴费、微网厅缴费、支付宝缴费、翼支付缴费、攀枝花农商行各网点及APP代收。

（五）计划停水

管网检修等计划停水作业原则上安排在夜间用户用水量较少时候，并抓紧作业，争取较短时间恢复供水，避免对用户用水产生较大影响。

计划停水须提前24小时通过手机短信或《攀枝花日报》、电视台通知用户，并在门户网站、攀枝花市环境能源集团微信上发布消息。因事故停水，12小时内通过手机短信、微信、网站进行通知、公布，并向用户做出解释。

（六）勘察设计

用户委托本公司设计的，根据申请给水管道工程设计项目，中小设计15日内完成勘察设计，大型设计项目在合同约定时限内完成勘察设计。

（七）工程施工

施工单位接到申请安装及设计资料后，在合同约定的时限内完成工程施工。要做到文明施工、安全施工，保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。

（八）廉洁自律

对外服务人员应进一步强化服务意识，高质量、高效率地履行好岗位职责，主动接受社会、用户的监督，积极预防“微腐败”。做到不推诿、搪塞、怠慢用户；不利用职务或工作之便谋取私利；不接受用户赠送的财物和宴请，不向用户吃、拿、卡、要等。

公司的上述承诺接受有效监督，您对我们的工作不满意或有疑问的，可拨打集团公司24小时投诉咨询电话：0812-3999999。如仍不满意，可继续向公司服务承诺监督小组反映，攀枝花市水务（集团）有限公司纪委0812-3302206，驻攀枝花市环境能源（集团）有限公司纪检监察组0812-2911817。遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完成，公司将专门向您作出解释。

如果本公司员工在为您服务中由于工作失误，给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。

如果违背承诺内容中的服务标准和时限，经查实，我们将对相关人员进行处理。

如发现违反廉洁服务内容的，经查实，除全额退还违规所得，还将进行严肃处分。

如果违背承诺给您造成直接经济损失，由公司负责赔偿，具体事宜将根据有关法律和有关规定实施。

欢迎对公司的服务工作进行监督并提出意见。

攀枝花市水务（集团）有限公司将以专业的品质、用心的服务，为您提供更专心、更舒心、更优质的供排水服务。